Hilfe & Service
Bevor du uns schreibst, schau doch kurz, ob deine Frage hier schon beantwortet ist.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Finde hier direkt die passenden Antworten auf deine Fragen.
Meine Bestellung
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Mögliche Erklärungen für eine fehlende Bestellbestätigung könnten sein, dass sich ein Fehler in deiner E-Mail-Adresse eingeschlichen hat oder es gab vielleicht Verbindungsprobleme während des Bestellprozesses? Gelegentlich erkennen E-Mail-Anbieter Bestellbestätigungen auch als Spam – schau also am besten auch mal in deinem Spam-Ordner nach. Bitte beachte dabei, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Bestätigung bei dir eingeht.
Falls du nicht weiterkommst und die Bestätigung auch nach 24 Stunden noch nicht bei dir angekommen ist, kannst du dich gerne an unseren Customer Support wenden.
Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Kundenkonto anzulegen?
Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Kundenkonto anzulegen?
Ja, du kannst bei uns auch ohne Kundenkonto bestellen.
Ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich – du kannst auch als Gast bequem einkaufen.
Tipp: Ein Kundenkonto bietet dir viele Vorteile, z. B. exklusive Aktionen, einen schnellen Überblick über deine bisherigen und aktuellen Bestellungen und eine einfachere Nachverfolgung deiner Sendungen.
Kann ich auch eine telefonische Bestellung aufgeben?
Kann ich auch eine telefonische Bestellung aufgeben?
Ja, du kannst deine Bestellung auch gerne telefonisch, per E-Mail oder über unser Kontaktformular aufgeben. Wenn es schnell gehen soll, empfehlen wir dir jedoch, direkt über unseren Webshop zu bestellen.
Ich möchte meine Bestellung stornieren. Wie gehe ich vor?
Ich möchte meine Bestellung stornieren. Wie gehe ich vor?
Du hast gerade erst bestellt und möchtest deine Bestellung stornieren? Dann kontaktiere uns bitte umgehend – idealerweise telefonisch oder per E-Mail. In manchen Fällen können wir die Bestellung noch stornieren, bevor sie unser Lager verlässt.
Kann ich meine Adresse nachträglich noch ändern?
Kann ich meine Adresse nachträglich noch ändern?
Du hast gerade bestellt und möchtest deine Lieferadresse noch verändern? Dann kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich – am besten telefonisch oder per E-Mail. In einigen Fällen können wir die Lieferadresse noch anpassen. Dies ist jedoch nur möglich, solange dein Paket unser Lager noch nicht verlassen hat.
Bitte beachte: Ist deine Bestellung bereits verpackt oder versendet, ist eine nachträgliche Adressänderung leider nicht mehr möglich.
Kommt das Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse nicht bei dir an, melde dich bitte bei uns. In solchen Fällen können wir dir dein Paket erneut zusenden – allerdings müssen wir die Versandkosten ein zweites Mal berechnen, da unser Lieferzusagen mit dem ersten Zustellversuch erfüllt wurde.
Wo finde ich meine Bestellübersicht? Wie kann ich sie nachträglich einsehen?
Wo finde ich meine Bestellübersicht? Wie kann ich sie nachträglich einsehen?
Wo finde ich meine Bestellübersicht? Wie kann ich sie nachträglich einsehen?
Bei einer Gastbestellung:
Wenn du ohne Kundenkonto bestellt hast, erhältst du direkt nach deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle bestellten Artikel und Details.
Eine nachträgliche Einsicht über unsere Website ist leider nicht möglich. Falls du versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hast, melde dich gerne bei uns – wir helfen dir weiter.
Bestellung mit Kundenkonto:
Wenn du bei deiner Bestellung in deinem Kundenkonto eingeloggt warst, findest du deine Bestellübersicht jederzeit online.
Einfach unter „Mein Konto“ → „Bestellungen“ einloggen und alle bisherigen sowie aktuellen Bestellungen einsehen.
Wo ist meine Bestellung?
Wo ist meine Bestellung?
Du möchtest wissen, wo sich dein Paket befindet? Kein Problem!
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsnummer.
Mit dieser kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung ganz einfach online verfolgen.
DHL-Sendungsverfolgung:
Wenn dein Paket mit DHL verschickt wurde, kannst du den Sendungsstatus hier einsehen:
DHL-Sendungsverfolgung
Probleme mit der Lieferung?
Falls sich der Status deiner Sendung nicht verändert, dein Paket verloren gegangen ist oder als zugestellt markiert wurde, du es aber nicht erhalten hast:
Kontaktiere uns bitte umgehend. Wir leiten eine Nachforschung ein und klären den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister.
Wird eine Rechnung im Paket beigelegt?
Wird eine Rechnung im Paket beigelegt?
Nein, wir legen keine Rechnung in das Paket. Du erhältst ausschließlich einen Lieferschein im Paket.
Die Rechnung senden wir dir als PDF-Anhang zusammen mit der Versandbestätigung per E-Mail.
Falls du diese E-Mail nicht in deinem Posteingang findest, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
Rücksendung & Erstattung
Wie verpacke ich meine Retoure richtig?
Wie verpacke ich meine Retoure richtig?
Verwende am besten den Originalkarton, um deine Rücksendung sicher und stabil zu verpacken.
Die Artikel sollten in dem Zustand bei uns ankommen, in dem du sie erhalten hast – unbeschädigt und vollständig.
Du möchtest einen ungewollten Artikel zurücksenden?
Du möchtest einen ungewollten Artikel zurücksenden?
Wir verstehen schon, manchmal ist ein Artikel einfach nicht das Richtige für dich und du willst dein Geld zurück. Solange sich der Artikel noch in seinem Originalzustand befindet, akzeptieren wir Rücksendungen, vorbehaltlich der unten aufgelisteten Regeln, die auch Regeln zur fairen Nutzung miteinschließen.
Wann erfolgt die Rückerstattung meiner Rücksendung?
Wann erfolgt die Rückerstattung meiner Rücksendung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte: Eine Rückerstattung auf eine andere Zahlungsart ist nicht möglich.
Wenn du mehrere Artikel oder Retouren in einem Paket zurückgeschickt hast, kann es sein, dass die Gutschrift zeitlich gestaffelt erfolgt.
Je nach Zahlungsanbieter kann es zudem ein paar Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Was ist der Unterschied zwischen einem Widerruf und einer Reklamation?
Was ist der Unterschied zwischen einem Widerruf und einer Reklamation?
Ein Widerruf liegt vor, wenn du deine Bestellung zwar korrekt erhalten hast, dir das Produkt aber nicht gefällt oder nicht deinen Erwartungen entspricht – ohne dass ein Mangel vorliegt. In diesem Fall kannst du dein Produkt innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist problemlos zurückgeben.
Eine Reklamation betrifft hingegen defekte oder fehlerhafte Artikel, optische Mängel oder auch falsch gelieferte Produkte. Hier prüfen wir dein Anliegen individuell und finden schnellstmöglich eine Lösung für dich.
Wo finde ich das Retourenetikett für eine Rücksendung?
Wo finde ich das Retourenetikett für eine Rücksendung?
Das Retourenlabel erhältst du per E-Mail, nachdem du unser Widerrufs- oder Reklamationsformular ausgefüllt und abgesendet hast.
Bitte achte darauf, deine E-Mail-Adresse korrekt anzugeben, damit dich das Label zuverlässig erreicht.
Was bedeutet Widerruf genau?
Was bedeutet Widerruf genau?
Ein Widerruf bedeutet, dass du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben kannst – sofern die Produkte unbenutzt, originalverpackt und das Qualitätssiegel unversehrt ist.
Wichtig:
Beschädigte oder mangelhafte Artikel kannst du nicht widerrufen, sondern du solltest diese als Reklamation bei uns melden. Dafür steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrages ab?
Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrages ab?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag über die von dir gewählte Zahlungsart.
Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto gutgeschrieben ist.
Gutschrift je Zahlungsart:
– Kreditkarte: Rückbuchung auf deine Kreditkarte
– PayPal: Gutschrift auf dein PayPal-Konto oder Bankkonto (je nach Einstellung)
– Gutschein: Du erhältst einen neuen Gutscheincode in Höhe des Warenwerts
– Klarna: Rückerstattung erfolgt über Klarna auf deine Zahlungsart
Bekomme ich eine Nachricht, wenn die Retoure eingetroffen ist?
Bekomme ich eine Nachricht, wenn die Retoure eingetroffen ist?
Ja, du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde.
In der E-Mail bestätigen wir dir auch die erfolgte Rückerstattung.
Versand & Lieferung
Wie lange betragen die Lieferzeiten?
Wie lange betragen die Lieferzeiten?
Nach Abschluss deiner Bestellung wird diese umgehend an unser Versandlager übermittelt, bearbeitet und schnellstmöglich versendet.
In der Regel gilt:
– Lieferzeit innerhalb Deutschlands: 1–3 Werktage
– Lieferzeit ins Ausland: 4–7 Werktage
Wichtig zu wissen:
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, verlassen unser Lager am nächsten Werktag.
Zu besonderen Zeiten – wie Black Friday, Weihnachten, Ostern oder bei höherer Gewalt – kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Wir bitten in solchen Fällen um dein Verständnis.
Woher weiß ich, wann mein Paket geliefert wird?
Woher weiß ich, wann mein Paket geliefert wird?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsnummer.
Mit dieser Nummer kannst du den aktuellen Status und das voraussichtliche Lieferdatum deines Pakets ganz einfach online einsehen.
Bei Versand mit DHL:
DHL-Sendungsverfolgung
So bist du jederzeit informiert, wo sich dein Paket befindet und wann es bei dir ankommt.
Was passiert, wenn ich nicht Zuhause bin, wenn meine Bestellung eintrifft?
Was passiert, wenn ich nicht Zuhause bin, wenn meine Bestellung eintrifft?
Wenn du bei der Zustellung nicht zuhause bist, versucht der Zusteller in der Regel, dein Paket bei einem Nachbarn abzugeben.
Falls das nicht möglich ist, erhältst du eine Benachrichtigungskarte oder E-Mail, auf der genau steht, wo dein Paket hinterlegt wurde oder wie du einen neuen Zustellversuch vereinbaren kannst.
Häufige Optionen:
– Abholung in einer nahegelegenen Filiale oder Packstation
– Neuer Zustellversuch an einem anderen Tag
Bitte beachte: Wenn dein Paket nicht zugestellt werden kann und auch nicht abgeholt wird, wird es automatisch an uns zurückgesendet. In diesem Fall bekommst du eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald das Paket bei uns eingetroffen ist.
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Was soll ich tun?
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Was soll ich tun?
Du hast einen falschen Artikel bekommen oder einen zusätzlichen Artikel, den du nicht bestellt hast?
Dann kontaktiere uns bitte zeitnah über unser Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch.
Bitte gib dabei unbedingt deine Bestellnummer an und teile uns mit, welcher Artikel falsch geliefert wurde.
Wir prüfen den Vorgang schnellstmöglich und kümmern uns um eine korrekte Lösung für dich.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten – was soll ich tun?
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten – was soll ich tun?
Ist ein Artikel während des Versands beschädigt worden? Das tut uns leid!
Bitte sende uns deine Bestellnummer zusammen mit aussagekräftigen Fotos der Beschädigung per E-Mail zu.
Nur so können wir dein Anliegen schnell und korrekt bearbeiten und dir eine Lösung anbieten.
Bei meiner Bestellung fehlt ein Artikel – was nun?
Bei meiner Bestellung fehlt ein Artikel – was nun?
Dein Paket ist angekommen, aber ein Artikel fehlt?
Dann kontaktiere bitte unseren Customer Support und gib dabei gleich deine Bestellnummer an.
Es ist möglich, dass ein Produkt nicht mehr verfügbar war und daher automatisch storniert und rückerstattet wurde.
Über solche Änderungen informieren wir dich per E-Mail – prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Es tut uns leid, wenn deine Bestellung storniert wurde.
Häufige Gründe sind:
– Der Artikel war zum Bestellzeitpunkt nicht mehr verfügbar
– Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse wurde das Geld nicht innerhalb von 14 Tagen überwiesen
Wenn du sicher bist, dass du fristgerecht gezahlt hast, aber dennoch eine Stornierung erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundensupport.
In diesem Fall konnte deine Zahlung möglicherweise nicht korrekt zugeordnet werden – das lässt sich manuell schnell beheben.
Wird mir der Kaufbetrag bei einer Stornierung abgebucht?
Wird mir der Kaufbetrag bei einer Stornierung abgebucht?
Nein, natürlich musst du keine Artikel bezahlen, die storniert wurden.
Wenn eine Bestellung oder ein einzelner Artikel storniert wurde, erstatten wir dir den Betrag automatisch über die von dir gewählte Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung erfolgt direkt im Zuge der Stornierung – du musst nichts weiter tun.
Muss ich eine neue Bestellung aufgeben, wenn die alte aufgrund eines ausverkauften Artikels storniert wurde?
Muss ich eine neue Bestellung aufgeben, wenn die alte aufgrund eines ausverkauften Artikels storniert wurde?
Das kommt darauf an:
Teilbestellung:
Wenn nur ein einzelner Artikel deiner Bestellung storniert wurde, erhältst du die restliche Bestellung ganz normal. Du musst in diesem Fall keine neue Bestellung aufgeben.
Einzelartikel-Bestellung:
Wenn deine Bestellung nur aus dem stornierten Artikel bestand, musst du den Artikel neu bestellen, sobald er wieder verfügbar ist – oder dich für eine Alternative aus unserem Shop entscheiden.
Zahlung
Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?
Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?
Die Zahlungsart Vorkasse ist bei LAFÜLIKI problemlos möglich.
Wenn du sie im Checkout auswählst, erhältst du nach deiner Bestellung unsere Bankverbindung per E-Mail.
So funktioniert’s Schritt für Schritt:
Du überweist den Rechnungsbetrag bitte unter Angabe deiner Bestellnummer im Verwendungszweck auf unser Konto.
Sobald die Zahlung bei uns eingegangen und zugewiesen ist, beginnen wir mit der Bearbeitung deiner Bestellung.
Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Bitte beachte: Je nach Banklaufzeit kann es 2 bis 4 Werktage dauern, bis deine Zahlung bei uns verbucht ist.
Du möchtest einen ungewollten Artikel zurücksenden?
Du möchtest einen ungewollten Artikel zurücksenden?
Wir verstehen schon, manchmal ist ein Artikel einfach nicht das Richtige für dich und du willst dein Geld zurück. Solange sich der Artikel noch in seinem Originalzustand befindet, akzeptieren wir Rücksendungen, vorbehaltlich der unten aufgelisteten Regeln, die auch Regeln zur fairen Nutzung miteinschließen.
Kann ich die Zahlungsart bei meiner Bestellung nachträglich noch ändern?
Kann ich die Zahlungsart bei meiner Bestellung nachträglich noch ändern?
Nein, eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart ist leider nicht möglich, sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast.
Tipp:
Wenn du die Zahlungsart ändern möchtest, kannst du versuchen, die Bestellung direkt nach Abschluss zu stornieren.
Melde dich dafür bitte schnellstmöglich bei uns – per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular.
Bitte beachte: Eine Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht im Versandprozess ist. Sobald sie bearbeitet wird, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Ich habe keine Rechnung bekommen. Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
Ich habe keine Rechnung bekommen. Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
Deine Rechnung wird dir automatisch mit der Versandbestätigung per E-Mail als PDF-Anhang zugesendet.
Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du die E-Mail nicht findest.
Solltest du die Rechnung dort ebenfalls nicht finden, kontaktiere uns einfach – wir senden dir gerne eine Kopie deiner Rechnung zu.
Geschenk- und Aktionsgutscheine
Sind Rabattcodes miteinander kombinierbar?
Sind Rabattcodes miteinander kombinierbar?
Nein. Rabatte sind bei uns nicht miteinander kombinierbar.
Wie kann ich einen Geschenkgutschein einlösen?
Wie kann ich einen Geschenkgutschein einlösen?
Wenn du einen LAFÜLIKI Geschenkgutschein erhalten hast, kannst du ihn ganz einfach im Warenkorb oder beim Checkout einlösen.
Gib dazu deinen persönlichen Gutscheincode im Feld „Geschenkkarte oder Rabattcode“ ein.
Gut zu wissen:
Du musst den Gutscheinbetrag nicht vollständig auf einmal einlösen. Ein verbleibender Restwert bleibt auf dem Gutschein gespeichert und kann bei deiner nächsten Bestellung verwendet werden.
Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Du hast einen Rabattcode für unseren Onlineshop?
Dann gib ihn einfach im Warenkorb oder beim Checkout in das Feld „Geschenkkarte oder Rabattcode“ ein.
Der Rabatt wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.
Tipp:
Wenn der Code nicht akzeptiert wird, überprüfe bitte Folgendes:
– Ist der Code richtig geschrieben?
– Ist er noch gültig?
– Gilt der Rabatt für die von dir ausgewählten Produkte?
Falls du weiterhin Probleme hast, sende uns gerne eine Nachricht mit deinem Rabattcode und – falls möglich – einem Screenshot der Fehlermeldung. Unser Kundenservice hilft dir schnell und unkompliziert weiter.
Wo ist mein Geschenkgutschein?
Wo ist mein Geschenkgutschein?
Gutscheine versenden wir ausschließlich per E-Mail.
Nach dem Kauf wird der Gutschein automatisch an die von dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet – meist kurz nach der Bestellung.
Bitte prüfe auch deinen Spam- oder Werbeordner, falls du keine E-Mail findest.
Sollte der Gutschein auch dort nicht auffindbar sein, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular unter Angabe deiner Bestellnummer – wir helfen dir gerne weiter.
Wie läuft die Erstattung ab, wenn bei der Bestellung ein Rabatt- oder Gutscheincode verwendet wurde?
Wie läuft die Erstattung ab, wenn bei der Bestellung ein Rabatt- oder Gutscheincode verwendet wurde?
Wenn du bei deiner Bestellung einen Gutschein oder Rabattcode verwendet hast, erfolgt eine mögliche Erstattung in der entsprechenden Form:
– Gutscheine werden wieder auf dein Gutschein-Guthaben angerechnet
– Rabattcodes werden dabei nicht erneut ausgegeben
Bei Fragen zur Gutschrift deines Gutscheins, kontaktiere uns gerne mit deiner Bestell- und Gutscheinnummer über das Kontaktformular.
Ist eine Barauszahlung ist nicht möglich?
Ist eine Barauszahlung ist nicht möglich?
Nein, man kann Gutscheine nicht Barauszahlen.
Kann ich einen Coupon auch für Zeitungen, Zeitschriften, Bücher und Geschenkgutscheine nutzen?
Kann ich einen Coupon auch für Zeitungen, Zeitschriften, Bücher und Geschenkgutscheine nutzen?
Das ist nicht möglich wegen der Buchpreisbindung.
Kundenkonto & Technische Probleme
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